Yrityksen näkyvyys verkossa on asiakaskontaktin ensiaskel. ”Yrityshakemisto” kulkee tänä päivänä mukana jokaisen kännykässä. Kun asiakas etsii palvelua tai vertailee vaihtoehtoja, alkaa etsintä lähes aina kännykästä. Jos yritys ei löydy nettihauissa helposti, siirtyy asiakas yritykseen, joka löytyy.
Kannattaako yrityksellä olla nettisivut? Miten edistää hauissa löytymistä?
Vaikka sosiaalinen media ja erilaiset palvelualustat tukevat näkyvyyttä ja nostavat yritystä asiakkaiden tietoisuuteen, ovat yrityksen omat verkkosivut edelleen tärkein “kotipesä” tiedon jakamiselle. Nettisivut ovat myös yrityksen näyteikkuna, joka nousee esille hakutuloksissa.
Hakeminen on myös muuttumassa. Yhä useampi etsii tietoa tekoälytyökalujen avulla tai käyttää puhehakua. Siksi nettisivujen sisältöjen kannattaa olla selkeitä ja konkreettisia: mitä palvelua tarjotaan, kenelle ja missä sekä kuka palvelua tarjoaa. Tekoäly hyödyntää samaa verkosta löytyvää tietoa kuin Googlen kaltaiset hakukoneetkin, joten löydettävyyden kannalta ovat hyvin rakennetut verkkosivut ja ajantasaiset yritystiedot yhä äärimmäisen tärkeitä!
Google suosii omissa hauissaan yrityksiä, joille on luotu Google-yritysprofiili. Hakutuloksiin päätyminen on todennäköisempää, esim. kun profiilia ylläpidetään säännöllisesti ja siellä on julkaistu asiakasarviota. Profiilin luominen myös sijoittaa yrityksen Googlen kartalle, jolloin yritys nousee esille tietylle alueelle tehtävissä hauissa, ja onhan asiakkaan helpompi löytää myös fyysisesti perille reittiohjeiden avulla. Profiilin luomiseen ei mene kuin hetki, joten se kannattaa ehdottomasti tehdä!
Kannattaako yrityksen olla mukana palvelualustoilla?
Vastaus otsikon kysymykseen on: usein kyllä. Esimerkiksi matkailu- ja ravintola-alan asiakkaat etsivät usein palveluita valmiilta alustoilta, joissa vertailu ja varaaminen on helppoa. Oman alan palvelualustatarjontaa kannattaa selvittää ja miettiä olisiko niissä näkymisestä hyötyä.
Mistä lähteä liikkeelle?
Digitaalisen näkyvyyden ei tarvitse olla monimutkaista. Perusasioilla pääsee pitkälle: toimivat verkkosivut, aina ajantasaiset tiedot, hyvä löydettävyys hauissa ja aktiivinen läsnäolo siellä, missä asiakkaat palveluita etsivät eli yrityksen toimialaan sopivilla palvelualustoilla ja somessa. Joka paikassa ei tarvitse olla heti, vaan tärkeimmät kanavat kannattaa huolehtia ensin kuntoon.
Entä sosiaalinen media?
Sosiaalisessa mediassa tärkeintä on muistaa, että kyse on nimenomaan sosiaalisesta mediasta: ihmisiä kiinnostaa eniten toiset ihmiset, tarinat ja aitous sekä vuorovaikutus. Tekoälysisällön on havaittu laskevan asiakkaiden arvioita yrityksen luotettavuudesta, tämä kannattaa huomioida, jos käyttää tekoälyä someavustajana. Aito vuorovaikutus on erittäin tärkeää! Muista osallistua säännöllisesti yrityksesi kanavilla käytävään keskusteluun ja vastaa asiakkaalle aivan kuin hän juttelisi kanssasi tiskillä. Jos somekanavia on käytössä, niissä kannattaa olla aktiivinen tasaiseen tahtiin, pitkät tauot esimerkiksi sesonkien ulkopuolella heikentävät näkyvyyttä hyvin nopeasti.
Digitaalinen ympäristö on yrityksen palvelupolun alku ja sisäänheittotuote – ja siihen kannattaa panostaa!
Tarvitsetko apua yrityksen löydettävyyden parantamiseen?
Tule maksuttomaan sparraukseen ilman ajanvarausta:
Business Kuusamon tiloihin 21.5. klo 9-15
Taivalkoskelle, OSAO:n Osku-talo 2.6. klo 10-15
Sparrauksen tarjoaa Viesselä maaseutu -hanke
Projektipäällikkö Leena Jokinen p. 040 702 8009
